Hoe zwaar weegt goede productinformatie voor kopers? De meeste cijfers hierover komen van leveranciers van PIM-software (productinformatiebeheer), die belang hebben bij de uitkomst. Ze zijn hieronder als leveranciersdata gelabeld, met de regio van de enquête. Onafhankelijk Nederlands onderzoek naar retouren door foute productinformatie vonden we niet.
54%
In de VS en het VK heeft 54% van de online shoppers een aankoop afgebroken door inconsistente productinformatie tussen websites (leveranciersdata, Salsify).
Bron: Salsify (leverancier), 2025
53%
In de VS en het VK heeft 53% van de online shoppers een aankoop afgebroken door onvolledige of slecht geschreven producttitels of beschrijvingen (leveranciersdata, Salsify).
Bron: Salsify (leverancier), 2025
71%
In de VS en het VK heeft 71% van de online shoppers in het afgelopen jaar iets geretourneerd door onjuiste productcontent, zoals afwijkende foto's of verouderde beschrijvingen (leveranciersdata, Salsify).
Bron: Salsify (leverancier), 2025
77%
In de VS en het VK noemt 77% van de online shoppers producttitels en beschrijvingen een doorslaggevende factor om een aankoop af te ronden (leveranciersdata, Salsify).
Bron: Salsify (leverancier), 2025
45%
In de VS, het VK en Canada haakt tot 45% van Gen Z en 43% van millennials af als productdetails niet overeenkomen tussen websites (leveranciersdata, Salsify).
Bron: Salsify (leverancier), 2026
75%
Wereldwijd vormt 75% van de consumenten een negatief beeld van een merk bij onvolledige of onjuiste online productinformatie, tegen 62% in 2023 (leveranciersdata, Syndigo).
Bron: Syndigo (leverancier), 2025
44%
Wereldwijd brak 44% van de consumenten een aankoop af door onvoldoende productinformatie (leveranciersdata, Syndigo, ruim 8.500 respondenten).
Bron: Syndigo (leverancier), 2025
21%
Wereldwijd stuurde 21% van de consumenten een product terug omdat het niet voldeed aan de verwachting die de productcontent had gewekt (leveranciersdata, Syndigo).
Bron: Syndigo (leverancier), 2025
83%
Wereldwijd verlaat 83% van de consumenten waarschijnlijk een productpagina als ze de informatie die ze zoeken niet vinden (leveranciersdata, Syndigo).
Bron: Syndigo (leverancier), 2026
66%
Wereldwijd heeft 66% van de shoppers een aankoop afgebroken door ontbrekende of onjuiste productinformatie (leveranciersdata, Akeneo).
Bron: Akeneo (leverancier), 2025
40%
Wereldwijd retourneerde 40% van de consumenten vorig jaar producten vanwege onjuiste productdata (leveranciersdata, Akeneo).
Bron: Akeneo (leverancier), 2025
10%
Volgens Baymard Institute heeft 10% van de grootste webshops in de VS en Europa productbeschrijvingen die niet consistent gedetailleerd genoeg zijn voor gebruikers.
Bron: Baymard Institute (leverancier), 2021
10%
In Europa kreeg 10% van de online kopers in 2025 een verkeerd of beschadigd product geleverd, volgens Eurostat.
Bron: Eurostat, 2025
De percentages lopen uiteen omdat elke leverancier een andere vraag stelt, maar de richting is steeds dezelfde: ontbrekende of tegenstrijdige productinformatie kost verkopen en levert retouren op. Het enige onafhankelijke Europese cijfer komt van Eurostat: 10% van de online kopers in de EU kreeg in 2025 een verkeerd of beschadigd product.
