Door Ruud ten Have, founder van Searchlab
Uitgangssituatie
With Care is een relatief jong bedrijf dat ondersteuning biedt in de facilitaire dienstverlening. In de praktijk versterkt With Care hospitalityteams, al dan niet op interimbasis, en helpt het bij organisatieveranderingen binnen hospitality. De vraag aan ons: hoe kon With Care met online marketing verder groeien?
Het doel was helder. Er moest een langetermijnrelatie ontstaan met potentiële klanten, en als jong bedrijf moest With Care naamsbekendheid opbouwen. De doelgroep was ook duidelijk: mensen in de facilitaire sector, zoals hospitality managers, facilitair directeuren en hospitality coördinatoren, bij bedrijven met minimaal 500 medewerkers.
Wat we deden
Twee doelen, één aanpak: contacten verzamelen en naamsbekendheid opbouwen binnen een kleine, specifieke doelgroep. Lead ads en bredere advertenties werkten daarbij samen, en wie een lead werd, kwam in een vaste opvolging terecht.
- Kanalen afgewogen. Display- of YouTube-advertenties zijn geschikt om veel mensen goedkoop te bereiken, maar voor zo'n specifieke en beperkte doelgroep zou dat schieten met hagel zijn. Op Google werd nauwelijks gezocht op relevante termen. Daarom kozen we voor LinkedIn, waar we de juiste mensen heel gericht konden bereiken.
- Een checklist als aanbod. Voor lead ads heb je iets waardevols nodig dat de doelgroep wil hebben in ruil voor contactgegevens. Er kwam een checklist waarmee een bedrijf kon toetsen of de eigen hospitality op orde was.
- Lead ads op zo laag mogelijke kosten. De lead ads stuurden op zo veel mogelijk leads voor zo weinig mogelijk geld.
- Bredere advertenties voor bekendheid. Andere advertenties waren algemener en gericht op zo veel mogelijk relevante websitebezoekers binnen het budget.
- Opvolging. Leads kwamen in een automatische e-mailreeks die hen informeerde over With Care, en ze konden ook telefonisch worden benaderd.
Resultaat
Per lead betaalde With Care €26,05. Tegelijk had iedereen in de doelgroep de advertenties een paar keer gezien, zodat ook de naamsbekendheid groeide. Al met al kwamen veel nieuwe potentiële klanten in contact met With Care, en op basis van dit resultaat werden nieuwe experimenten met advertenties gedaan.
De case laat zien dat online marketing ook werkt in een vakgebied dat misschien niet het meest in het oog springt. Ook deze doelgroep is online actief; met aansprekende content en de juiste kanaalkeuze bereik je hen.