Door Ruud ten Have, founder van Searchlab
Uitgangssituatie
Fournituren.nl heeft een lange geschiedenis in de fourniturenhandel, begonnen met een winkel en verkoop op markten, en al vele jaren ook online actief met een webshop. In de jaren voordat wij instapten, stagneerde de omzet en werd er nauwelijks nog groei gehaald. Het online adverteren was uitbesteed, maar leverde niet het gehoopte resultaat. Fournituren.nl stond op het punt om er volledig mee te stoppen. Om het toch nog één keer te proberen, vroeg het bedrijf Searchlab om het adverteren over te nemen.
Wat we deden
We gooiden de strategie om en lieten de data bepalen waar het budget naartoe ging: welke producten, welke regio's en welke apparaten. Daarna bouwden we de groei uit met kanalen die elkaar aanvulden: nieuwe klanten vinden via Google, bestaande klanten vasthouden via Facebook en chatbots.
- Ander productaanbod in de advertenties. De focus bleek op de verkeerde producten te liggen: veel concurrentie, daardoor te hoge kosten en te weinig opbrengst. Daarom veranderden we eerst welke producten we promootten.
- Advertenties per regio. De data liet zien dat bezoekers uit bepaalde regio's sneller bestelden en hogere orderwaarden hadden. Voor die regio's kwamen aparte advertenties met een eigen budget, voor zo veel mogelijk zichtbaarheid.
- Advertenties per apparaat. Resultaten via desktop en mobiel verschilden sterk, dus kregen beide eigen advertenties.
- Google Shopping. Ten slotte zetten we Shopping-campagnes op. De nieuwe strategie bleek al snel een schot in de roos.
- Groei vasthouden. Daarna ging het om stabiliseren en uitbouwen. Via Facebook-advertenties verzamelden we likes en e-mailadressen, en chatbots promootten kortingen en loodsverkopen.
Resultaat
De advertenties hadden al vrij snel het gewenste effect. Het aantal bezoekers nam toe met 30-40%, en ook de omzet begon te groeien. Na drie maanden lag de omzet 30% hoger. Een jaar later was de omzet gegroeid met maar liefst 60%.
Voor een bedrijf dat bijna was gestopt met online adverteren, laat deze case zien dat het kanaal zelf zelden het probleem is. Het verschil zat in de keuze welke producten je promoot, waar en op welk apparaat.