FORMS
Data en onderzoek 2 oktober 2026

Formulieren en conversie
statistieken 2026

Hoeveel bezoekers maken een formulier af, hoeveel velden zijn te veel en wat doen een telefoonveld, inline validatie en een CAPTCHA met je conversie? 55 cijfers uit bronnen als Baymard Institute, Nielsen Norman Group, Google, Stanford, Zuko en HubSpot.

81%

van de Amerikanen heeft weleens een online formulier verlaten nadat ze eraan begonnen

Bron: The Manifest (VS), 2018

23,48

formulierelementen in een gemiddelde checkout, terwijl 12 tot 14 genoeg is (VS)

Bron: Baymard Institute, 2025

+22%

vaker succesvol ingevuld met inline validatie in een gebruikerstest (VS)

Bron: Wroblewski, A List Apart, 2009

Overzicht statistieken

Het formulier is vaak de laatste stap tussen een geïnteresseerde bezoeker en een aanvraag, offerte of bestelling. Juist daar haken veel mensen af: door te veel velden, onduidelijke vragen, foutmeldingen die pas na verzenden verschijnen of een CAPTCHA die niet te lezen is.

Op deze pagina staan 55 cijfers over formulieren en conversie. Elk cijfer komt uit een bron die we zelf hebben geopend en heeft een klikbare bronvermelding. Veel cijfers komen van Baymard Institute, een onderzoeksbureau dat webshops test, en van leveranciers van formuliersoftware zoals Zuko; dat staat er steeds bij, net als de regio. Een Nederlandse bron over afhaken op formulieren vonden we niet. Ga je je formulieren verbeteren, dan helpt een conversie-optimalisatiebureau om eerst te meten waar bezoekers precies afhaken.

51,71%
Sectie 1

Hoeveel bezoekers maken een formulier af?

Zuko is een Britse leverancier van software die meet wat bezoekers in formulieren doen. Zijn benchmark is de grootste openbare dataset over formulierconversie, op basis van de formulieren van eigen klanten. The Manifest, onderdeel van het Amerikaanse Clutch, ondervroeg in 2018 502 Amerikanen over het verlaten van formulieren.

51,71%

Over ruim 93 miljoen gemeten formuliersessies heeft Zuko een gemiddelde formulierconversie van 51,71%: grofweg de helft komt niet tot verzenden.

Bron: Zuko-benchmark, 2025

34,55%

Vastgoedformulieren scoren in de Zuko-benchmark het laagst van alle branches, met een conversie van 34,55%.

Bron: Zuko-benchmark, 2025

60,7%

Registratieformulieren halen in de Zuko-benchmark met 60,7% de hoogste conversie van alle formuliertypen.

Bron: Zuko-benchmark, 2025

< 10%

Minder dan 10% van de bezoekers van een pagina met contactformulier begint het formulier ook echt in te vullen (Zuko).

Bron: Zuko, 2020

81%

81% van de Amerikanen heeft weleens een online formulier verlaten nadat ze eraan begonnen waren (The Manifest, 2018).

Bron: The Manifest (VS), 2018

59%

59% van de Amerikanen gaf aan in de afgelopen maand nog een online formulier te hebben verlaten (The Manifest, 2018).

Bron: The Manifest (VS), 2018

Let op het verschil tussen twee soorten cijfers: het aandeel bezoekers dat een formulier begint en het aandeel starters dat het ook verstuurt. Op een contactpagina begint volgens Zuko minder dan 10% aan het formulier; van wie begint, verstuurt ongeveer de helft het.

EXIT
Sectie 2

Waarom mensen een formulier verlaten

De redenen om af te haken zijn goed onderzocht voor webshops. Baymard Institute houdt een gemiddelde bij van 50 studies naar het verlaten van winkelwagens en ondervraagt jaarlijks Amerikaanse online shoppers. The Manifest vroeg naar alle soorten online formulieren.

70,22%

Gemiddeld wordt 70,22% van de online winkelwagens verlaten, blijkt uit het gemiddelde van 50 studies dat Baymard Institute bijhoudt.

Bron: Baymard Institute, 2025

17%

17% van de Amerikaanse online shoppers heeft een bestelling afgebroken omdat het afrekenproces te lang of te ingewikkeld was (Baymard Institute).

Bron: Baymard Institute, 2025

18%

18% van de Amerikaanse shoppers die afhaakten (los van 'alleen kijken') deed dat omdat de webshop verplicht een account wilde laten aanmaken (Baymard Institute).

Bron: Baymard Institute, 2025

19%

19% van de Amerikaanse afhakers vertrouwde de webshop zijn creditcardgegevens niet toe (Baymard Institute).

Bron: Baymard Institute, 2025

24%

24% van de Amerikaanse online shoppers brak een aankoop af puur omdat een account aanmaken verplicht was (Baymard).

Bron: Baymard Institute, 2022

47%

47% van de webshops in de Baymard-benchmark maakt afrekenen als gast niet de meest zichtbare optie.

Bron: Baymard Institute, 2023

29%

Zorgen over beveiliging zijn in de VS de belangrijkste reden om een formulier te verlaten: 29% haakt daarom af (The Manifest, 2018).

Bron: The Manifest (VS), 2018

27%

27% van de Amerikanen verlaat een online formulier omdat het te lang is (The Manifest, 2018).

Bron: The Manifest (VS), 2018

10%

10% van de Amerikanen haakt af als onduidelijk is waarom een formulier om bepaalde gegevens vraagt (The Manifest, 2018).

Bron: The Manifest (VS), 2018

67%

Wie een formulier verlaat door problemen, stopt in 67% van de gevallen helemaal met het proces (The Manifest, VS, 2018).

Bron: The Manifest (VS), 2018

Twee cijfers over verplichte accounts lijken elkaar tegen te spreken, maar komen uit verschillende Baymard-metingen: 24% in de enquête van 2022 en 18% in de lijst met afhaakredenen van 2025. Beide laten zien dat een verplicht account een van de grootste drempels is. Meer cijfers over afgebroken bestellingen staan op onze pagina over cart abandonment.

VELDEN
Sectie 3

Aantal velden en conversie

Minder velden is het bekendste advies voor formulieren. Baymard Institute meet in zijn benchmark hoeveel velden webshops echt vragen en hoeveel er nodig zijn. HubSpot analyseerde landingspagina's van eigen klanten, en wetenschappelijk onderzoek naar online vragenlijsten laat zien hoe uitval oploopt met de lengte.

Velden in een gemiddelde checkout tegen wat nodig is

MetingGemiddeldNodig volgens BaymardBron
Formulierelementen in de checkout (VS)23,4812 tot 14Baymard Institute, 2025
Invulvelden in de checkout (2024)11,38Baymard Institute, 2024

Formulierelementen zijn alle velden, keuzelijsten, vinkjes en knoppen; invulvelden zijn alleen de velden die iemand invult.

7 tot 8

Volgens usabilityonderzoek van Baymard Institute kan een ideaal afrekenproces toe met 12 tot 14 formulierelementen, oftewel 7 tot 8 invulvelden.

Bron: Baymard Institute, 2025

20 tot 60%

Bij de meeste webshops kan het aantal getoonde formulierelementen in de checkout met 20 tot 60% omlaag, stelt Baymard Institute.

Bron: Baymard Institute, 2025

+35,26%

Een grote webshop kan volgens Baymard Institute gemiddeld 35,26% meer conversie halen met alleen een beter ontworpen checkout.

Bron: Baymard Institute, 2025

5,1

Het gemiddelde afrekenproces voor een nieuwe klant telt 5,1 stappen van winkelwagen tot besteloverzicht (Baymard Institute, 2024).

Bron: Baymard Institute, 2024

89%

89% van de webshops in de benchmark van Baymard Institute gebruikt nog geen enkel 'Naam'-veld en 84% stelt het aanmaken van een account niet uit tot na de bestelling.

Bron: Baymard Institute, 2024

40.000+

Een HubSpot-analyse van meer dan 40.000 landingspagina's liet zien dat de conversie maar licht daalt naarmate een formulier meer velden heeft (HubSpot-blog, analysejaar niet vermeld).

Bron: HubSpot Blog, 2025

+120%

Imagescape bracht zijn contactformulier terug van 11 naar 4 velden en zag de conversie met 120% stijgen (casus aangehaald door Unbounce; oorspronkelijke bron niet te openen).

Bron: Unbounce, 2013

$12 mln

Volgens Expedia kostte één overbodig invulveld in het bestelproces het bedrijf 12 miljoen dollar per jaar (via ZDNET, 2010).

Bron: ZDNET, 2010

10% + 2%

In online vragenlijsten haakt zo'n 10% van de deelnemers vrijwel direct af, met daarbovenop 2% extra uitval per 100 vragen (Hoerger, 2010, wetenschappelijk onderzoek onder 1.963 studenten in de VS).

Bron: Hoerger, Cyberpsychology, Behavior, and Social Networking, 2010

42%

42% van de testdeelnemers van Baymard typte minstens één keer de volledige naam in het veld Voornaam.

Bron: Baymard Institute, 2024

30%

30% van de deelnemers in Baymard-tests liep vast bij het veld Adresregel 2.

Bron: Baymard Institute, 2024

De HubSpot-analyse nuanceert het advies: de conversie daalde maar licht bij meer velden. Het soort veld en de duidelijkheid van de vraag wegen minstens zo zwaar als het aantal. Het vaak gedeelde cijfer "van 4 naar 3 velden geeft 50% meer conversie" staat niet in het oorspronkelijke HubSpot-artikel en ontbreekt daarom hier. Op een landingspagina, waar het formulier het enige doel is, telt elk veld extra mee; daar letten we bij landingspagina laten maken als eerste op.

TEL
Sectie 4

Telefoonveld, wachtwoord en andere veldtypen

Niet elk veld weegt even zwaar. Een telefoonnummer en een wachtwoord zijn de velden waar bezoekers het vaakst twijfelen of stoppen. De cijfers komen van Baymard Institute (usabilitytests en benchmark) en Zuko (gemeten gedrag in 1.362 formulieren).

14%

14% van de online shoppers zegt nooit een telefoonnummer aan een webwinkel te geven (Baymard, 1.026 respondenten).

Bron: Baymard Institute, 2020

39%

39% van de webshops maakt het telefoonveld verplicht zonder uit te leggen waarom (Baymard-benchmark).

Bron: Baymard Institute, 2025

86% / 89%

In Baymard-tests vulde 86% een optioneel telefoonveld zonder markering toch in, tegen 89% bij een verplicht veld.

Bron: Baymard Institute, 2018

10,50%

Het wachtwoordveld heeft het hoogste veldverlaatpercentage: gemiddeld 10,50%, tegen 6,41% voor e-mail en 6,28% voor telefoon (Zuko, 1.362 formulieren).

Bron: Zuko, 2022

82%

82% van de webshops stelt onnodig complexe wachtwoordeisen (Baymard-benchmark).

Bron: Baymard Institute, 2022

18,75%

Een vergeten wachtwoord en de resetprocedure leidden in Baymard-tests tot gemiddeld 18,75% afhakers in de checkout.

Bron: Baymard Institute, 2018

Vraag je om een telefoonnummer, leg dan uit waarom. Dat 86% een niet-gemarkeerd optioneel telefoonveld toch invulde, laat zien dat bezoekers vaak niet weten wat verplicht is. Het cijfer dat het weglaten van het telefoonveld "5% meer conversie" oplevert, komt uit een infographic zonder bron en staat hier niet.

CHECK
Sectie 5

Inline validatie, meerstapsformulieren en labels

Inline validatie betekent dat een veld direct na invullen wordt gecontroleerd, in plaats van pas na verzenden. Het bekendste onderzoek komt van Luke Wroblewski uit 2009, met een kleine testgroep van 22 deelnemers. De cijfers van Nielsen Norman Group gaan terug op wetenschappelijk onderzoek van Seckler e.a.

+22%

In een gebruikerstest van Luke Wroblewski (VS) vulden deelnemers een formulier met inline validatie 22% vaker succesvol in dan zonder.

Bron: Wroblewski, A List Apart, 2009

-22%

Inline validatie leverde in dezelfde test 22% minder invoerfouten op (Luke Wroblewski, A List Apart).

Bron: Wroblewski, A List Apart, 2009

42%

Met inline validatie waren deelnemers 42% sneller klaar met het formulier (Luke Wroblewski, A List Apart).

Bron: Wroblewski, A List Apart, 2009

+31%

De tevredenheid over het formulier lag 31% hoger met inline validatie (Luke Wroblewski, A List Apart).

Bron: Wroblewski, A List Apart, 2009

31%

31% van de webshops in de Baymard-benchmark biedt geen inline validatie in formulieren.

Bron: Baymard Institute, 2024

78% / 42%

Formulieren die basisrichtlijnen volgen worden in 78% van de gevallen in één keer foutloos verstuurd, tegen 42% bij formulieren die ze schenden (Seckler e.a., CHI, via Nielsen Norman Group).

Bron: Nielsen Norman Group, 2016

0,96% naar 8,1%

Venture Harbour zag de conversie van een aanvraagformulier stijgen van 0,96% naar 8,1% na overstap naar een meerstapsformulier (eigen case, VK).

Bron: Venture Harbour, 2016

500 ms

Met labels links en links uitgelijnd duurde de oogsprong naar het invoerveld circa 500 ms, met rechts uitgelijnde labels 170 tot 240 ms (eyetracking, UXmatters).

Bron: Penzo, UXmatters, 2006

Meerstapsformulieren worden vaak verkocht met "300% meer conversie". Dat cijfer komt uit een marketingkop van Venture Harbour; het concrete cijfer uit hun eigen case staat hierboven. Het is één website en geen gemiddelde. Wil je een formulier dat goed werkt op elk apparaat, dan hoort dat bij een website laten maken vanaf het begin.

MOBIEL
Sectie 6

Formulieren op mobiel en autofill

Op een telefoon is typen lastiger en is het scherm kleiner. Zuko meet een duidelijk verschil in afronding tussen desktop en mobiel. Autofill, het automatisch invullen van naam en adres door de browser, scheelt tijd als het formulier de juiste technische kenmerken (autocomplete-attributen) heeft.

55,5% / 47,5%

Van de mensen die een formulier beginnen, rondt 55,5% het af op desktop tegenover 47,5% op mobiel (Zuko-benchmark).

Bron: Zuko-benchmark, 2025

37,2% / 31,3%

Slechts 37,2% van de desktopbezoekers en 31,3% van de mobiele bezoekers die een formulier zien, verstuurt het ook (Zuko-benchmark).

Bron: Zuko-benchmark, 2025

75%

Op mobiel had 75% van de testgebruikers ernstige formulierproblemen als verplichte en optionele velden niet duidelijk gemarkeerd waren (Baymard).

Bron: Baymard Institute, 2018

54%

54% van de grote Amerikaanse mobiele webshops toonde niet het juiste toetsenbord voor telefoon-, postcode- of creditcardvelden (Baymard, 2015).

Bron: Baymard Institute, 2015

30%

Volgens Google vullen gebruikers formulieren met correcte autocomplete-attributen tot 30% sneller in.

Bron: Google Developers, 2015

96%

Volgens het CBS gebruikte in 2025 96% van de Nederlanders van 12 jaar of ouder een mobiele telefoon of smartphone voor online activiteiten.

Bron: CBS, 2025

In Nederland gaat 96% van de 12-plussers met een smartphone online. Een formulier dat op mobiel het juiste toetsenbord toont en autofill ondersteunt, is daarom geen detail. Recente cijfers over hoe vaak Nederlanders autofill gebruiken, vonden we niet.

CAPTCHA
Sectie 7

CAPTCHA en conversie

Een CAPTCHA is de test die controleert of een bezoeker een mens is. Hij houdt spam tegen, maar kost ook echte bezoekers. Baymard deed er een kwantitatieve test naar met 1.027 proefpersonen; Stanford onderzocht hoe goed mensen CAPTCHA's oplossen.

29,45%

Bij een hoofdlettergevoelige CAPTCHA faalde gemiddeld 29,45% van 1.027 proefpersonen (Baymard).

Bron: Baymard Institute, 2018

8,66%

Zonder hoofdlettergevoeligheid typte nog 8,66% de CAPTCHA bij de eerste poging fout (Baymard).

Bron: Baymard Institute, 2018

1,47%

In de CAPTCHA-test van Baymard haakte daarnaast 1,47% van de proefpersonen af toen aan het eind van een enquête een CAPTCHA verscheen.

Bron: Baymard Institute, 2018

3,2%

Op één site kostte een CAPTCHA mogelijk 3,2% van alle conversies in drie maanden (test gepubliceerd op Moz, VS).

Bron: Moz Blog, 2009

71%

Drie mensen gaven bij een beeld-CAPTCHA maar in 71% van de gevallen hetzelfde antwoord (Stanford, 2010).

Bron: Bursztein e.a., Stanford, 2010

9,8 sec

Een beeld-CAPTCHA oplossen kost gemiddeld 9,8 seconden, een audio-CAPTCHA 28,4 seconden (Stanford, 2010).

Bron: Bursztein e.a., Stanford, 2010

Het cijfer van 3,2% conversieverlies komt van één website in 2009 en is geen gemiddelde. De Baymard-test laat wel zien dat hoofdlettergevoeligheid het aantal fouten flink verhoogt. Een onzichtbare spamcontrole of een eenvoudige vraag is vaak minder kostbaar.

Samenvatting

Belangrijkste conclusies

1

Ongeveer de helft rondt af

Volgens Zuko verstuurt gemiddeld 51,71% van de starters een formulier. Op een contactpagina begint minder dan 10% van de bezoekers er zelfs aan.

2

Checkouts zijn bijna twee keer te lang

Een gemiddelde Amerikaanse checkout toont 23,48 formulierelementen, terwijl 12 tot 14 genoeg is volgens Baymard.

3

Verplichte accounts kosten klanten

24% van de Amerikaanse shoppers brak een aankoop af omdat een account verplicht was, en 47% van de webshops maakt afrekenen als gast niet de duidelijkste keuze.

4

Leg gevoelige velden uit

14% geeft nooit een telefoonnummer, en 39% van de webshops maakt het veld verplicht zonder uitleg. Het wachtwoordveld heeft de hoogste uitval.

5

Direct controleren helpt

In de test van Wroblewski leverde inline validatie 22% meer succesvolle formulieren en 42% snellere invultijd op.

6

Mobiel en CAPTCHA zijn drempels

Op mobiel rondt 47,5% van de starters af tegen 55,5% op desktop, en een hoofdlettergevoelige CAPTCHA ging bij 29,45% van de proefpersonen mis.

Methodologie en bronnen

Elk cijfer op deze pagina komt uit een bron die we op 2 oktober 2026 zelf hebben geopend. Per cijfer hebben we de bron-URL, het jaartal en het letterlijke citaat vastgelegd. Veelgedeelde cijfers zonder controleerbare bron, zoals "meerstapsformulieren converteren 300% beter", "het telefoonveld weghalen geeft 5% meer conversie" en "van 4 naar 3 velden geeft 50% meer conversie", hebben we weggelaten. Pagina's die niet meer bestaan, hebben we via het Internet Archive geopend en zo gelinkt.

Let op de herkomst. Zuko, HubSpot, Unbounce, Venture Harbour en The Manifest zijn commerciële partijen; hun cijfers zijn als zodanig gelabeld. De Imagescape-casus konden we alleen via Unbounce controleren. De meeste cijfers gaan over de VS of zijn wereldwijd; een Nederlandse bron over afhaken op formulieren vonden we niet. Gebruikte bronnen:

FAQ

Veelgestelde vragen

Hoeveel mensen maken een online formulier af?

Volgens de benchmark van Zuko (wereldwijd, leveranciersdata, ruim 93 miljoen sessies) verstuurt gemiddeld 51,71% van de mensen die een formulier beginnen het ook. Op een contactpagina begint minder dan 10% van de bezoekers aan het formulier. In een Amerikaanse enquête van The Manifest zei 81% weleens een formulier te hebben verlaten na eraan te zijn begonnen.

Hoeveel velden mag een formulier hebben?

Er is geen vast aantal. Baymard Institute ziet in een gemiddelde Amerikaanse checkout 23,48 formulierelementen, terwijl 12 tot 14 (7 tot 8 invulvelden) genoeg is. Een HubSpot-analyse van ruim 40.000 landingspagina's vond dat de conversie maar licht daalt bij meer velden; het soort veld weegt minstens zo zwaar.

Kost een telefoonveld conversie?

Volgens Baymard zegt 14% van de online shoppers nooit een telefoonnummer te geven, en 39% van de webshops maakt het veld verplicht zonder uit te leggen waarom. Zuko meet 6,28% uitval op het telefoonveld, tegen 10,50% op het wachtwoordveld. Een algemeen percentage conversieverlies door een telefoonveld vonden we niet in een betrouwbare bron.

Werkt inline validatie?

In de gebruikerstest van Luke Wroblewski (2009, 22 deelnemers) werd een formulier met inline validatie 22% vaker succesvol ingevuld en was men 42% sneller klaar. Toch biedt volgens Baymard 31% van de webshops geen inline validatie.

Converteren meerstapsformulieren beter?

In een eigen case zag Venture Harbour de conversie van een aanvraagformulier stijgen van 0,96% naar 8,1% na de overstap naar een meerstapsformulier. Dat is één website. Het vaak genoemde "300% meer conversie" is een marketingkop en geen gemeten gemiddelde.

Hoeveel conversie kost een CAPTCHA?

In een test van Baymard Institute faalde 29,45% bij een hoofdlettergevoelige CAPTCHA en haakte 1,47% af toen er een CAPTCHA verscheen. Op één website kostte een CAPTCHA volgens een test op Moz mogelijk 3,2% van de conversies.

Hulp nodig?

Formulieren die bezoekers wel afmaken? Searchlab meet waar bezoekers in je formulieren afhaken en test kortere, duidelijkere versies, zodat meer bezoekers een aanvraag of bestelling afronden.

Conversie-optimalisatie →

Gerelateerde statistieken

Meer cijfers over dit onderwerp

Conversie-optimalisatie statistieken 2026 Benchmarks en data over CRO, A/B-testen en conversieratio's. Landingspagina's statistieken 2026 Conversie per branche, aantal pagina's, laadtijd, mobiel en reviews.
Ruud ten Have

Samengesteld door

Ruud ten Have

Ruud is marketeer met meer dan tien jaar ervaring in online marketing. Bij Searchlab bouwt hij websites, landingspagina's en formulieren die zijn gemaakt om te converteren.