A
A/B test
Een A/B test in marketing automation is een experiment waarbij je twee varianten van een geautomatiseerd element vergelijkt — bijvoorbeeld twee onderwerpsregels, twee landingspagina's of twee vertakkingen in een workflow. Het systeem verdeelt het verkeer automatisch en selecteert de winnaar op basis van een vooraf bepaalde KPI. Veel automation platforms bieden ingebouwde A/B-testfunctionaliteit voor e-mails, formulieren en zelfs volledige workflows.
Action
Een action (actie) is een stap binnen een workflow die het systeem uitvoert nadat aan een voorwaarde is voldaan. Voorbeelden: een e-mail versturen, een property bijwerken, een taak aanmaken voor sales, een contact toevoegen aan een lijst of een webhook afvuren. Actions vormen de bouwstenen van elke automation — zonder actions doet een workflow niets.
Active list
Een active list (actieve lijst) is een dynamische lijst die automatisch contacten toevoegt of verwijdert op basis van real-time criteria. Zodra een contact aan de voorwaarden voldoet, verschijnt het op de lijst; voldoet het niet meer, dan verdwijnt het weer. Vergelijk dit met een static list, die alleen handmatig wordt bijgewerkt. Active lists zijn essentieel voor segmentatie en enrollment in workflows.
API
Een API (Application Programming Interface) is een set afspraken waarmee twee softwaresystemen met elkaar communiceren. In marketing automation gebruik je API's om data te synchroniseren tussen je CRM, website, e-commerce platform en automation tool. Denk aan het automatisch aanmaken van contacten vanuit een extern formulier, het ophalen van dealdata of het triggeren van workflows vanuit je eigen applicatie. Moderne marketing stacks draaien op API-koppelingen.
Attribution
Attribution (attributie) is het toewijzen van conversiewaarde aan de verschillende touchpoints in de customer journey. Marketing automation platforms registreren welke e-mails, pagina's en campagnes een contact heeft gezien voor de conversie. Modellen varieren van first-touch (alle waarde naar het eerste contactmoment) tot multi-touch (waarde verdeeld over meerdere momenten). Goede attributie helpt je te bepalen welke automations daadwerkelijk omzet opleveren.
Automation rule
Een automation rule is een eenvoudige als-dan-logica die continu op de achtergrond draait: "als voorwaarde X waar is, voer actie Y uit." Verschilt van een workflow doordat het geen visuele stappen kent en direct reageert op data-veranderingen. Voorbeelden: automatisch een tag toevoegen wanneer een contact een bepaalde pagina bezoekt, of een notificatie sturen wanneer een deal van fase verandert.
B
Behavioral trigger
Een behavioral trigger (gedragstrigger) start een automation op basis van wat een contact doet: een pagina bezoeken, een e-mail openen, een video bekijken of een product toevoegen aan het winkelmandje. Gedragstriggers zijn krachtiger dan tijdgebaseerde triggers omdat ze inspelen op concrete interesse. Een bezoeker die drie keer je prijspagina bekijkt, is een warmere lead dan iemand die zich vorige maand aanmeldde.
Bounce management
Bounce management is het automatisch afhandelen van niet-afleverbare e-mails. Je automation platform houdt bij welke adressen hard bouncen (permanent onbereikbaar) en soft bouncen (tijdelijk probleem). Hard bounces worden automatisch gemarkeerd en uitgesloten van toekomstige mailings om je sender reputation te beschermen. Goed bounce management is cruciaal voor B2B leadgeneratie waarbij je met grote contactlijsten werkt.
Branch
Een branch (vertakking) is een splitsing in een workflow waarbij contacten verschillende paden volgen op basis van criteria. Voorbeeld: heeft het contact de e-mail geopend? Ja-pad: stuur een follow-up met een case study. Nee-pad: stuur een herinnering met een andere onderwerpsregel. Branches maken complexe, gepersonaliseerde flows mogelijk. De meeste platforms ondersteunen if/then-branches, random splits en value-based branches.
Buyer persona
Een buyer persona is een semi-fictief profiel van je ideale klant, gebaseerd op onderzoek en data. In marketing automation gebruik je persona's om content en workflows te segmenteren. Een CEO ontvangt andere e-mails dan een marketingmanager, zelfs als beide voor hetzelfde bedrijf werken. Door persona-specifieke nurture flows op te zetten, vergroot je relevantie en conversie.
C
Campaign
Een campaign (campagne) in marketing automation is een gecoordineerde reeks acties met een specifiek doel: een productlancering promoten, leads genereren voor een webinar of bestaande klanten upsellen. Campagnes combineren workflows, e-mails, landingspagina's, formulieren en ads tot een samenhangend geheel. Het platform meet alle interacties zodat je de ROI per campagne kunt berekenen.
Chatbot
Een chatbot is een geautomatiseerd gespreksinterface op je website of in een messenger-app. In marketing automation vangt een chatbot bezoekers op, stelt kwalificatievragen en routeert warme leads naar sales — allemaal zonder menselijke tussenkomst. Moderne chatbots zijn onderdeel van de bredere AI-marketing stack en combineren vaste flows met AI-gestuurde conversaties.
Contact property
Een contact property (contacteigenschap) is een dataveld dat informatie over een individueel contact opslaat: naam, e-mailadres, bedrijfsnaam, functietitel, lead score, laatste websitebezoek. Properties vormen de basis van segmentatie en personalisatie. Je kunt standaard-properties gebruiken of custom properties aanmaken die passen bij jouw bedrijfsproces. Hoe rijker je contactdata, hoe gerichter je automations.
Contact timeline
De contact timeline (contacttijdlijn) is een chronologisch overzicht van alle interacties die een contact met je organisatie heeft gehad: formulierinzendingen, email opens, paginabezoeken, salesgesprekken en dealupdates. Sales en marketing gebruiken de timeline om context te krijgen voor hun volgende stap. Het is de centrale bron van waarheid over de relatie met een lead of klant.
Conversion rate
De conversion rate (conversiepercentage) is het percentage contacten dat een gewenste actie uitvoert: een formulier invullen, een demo aanvragen of een aankoop doen. In marketing automation meet je conversieratio's op elk niveau: van workflow-enrollment tot uiteindelijke deal. Dit helpt je identificeren waar leads afhaken en welke automations optimalisatie nodig hebben.
CRM sync
CRM sync (CRM-synchronisatie) is de automatische, tweezijdige uitwisseling van data tussen je marketing automation platform en je CRM-systeem. Wanneer marketing een lead scoort als MQL, moet sales dat direct zien in het CRM — en wanneer sales een deal sluit, moet marketing dat weten voor reporting. Populaire koppelingen: HubSpot CRM, Salesforce, Pipedrive. Slechte sync leidt tot dubbele data, gemiste leads en onbetrouwbare rapportages.
Customer journey
De customer journey (klantreis) beschrijft alle stappen die iemand doorloopt van eerste kennismaking tot trouwe klant. Marketing automation mapt workflows op elke fase: awareness (thought leadership content), consideration (case studies en vergelijkingen), decision (demo en offerte) en retention (onboarding en upsell). Het doel: de juiste boodschap op het juiste moment, volledig geautomatiseerd.
D
Deal stage
Een deal stage (dealfase) is een stap in je verkoopproces, vastgelegd in een pipeline. Typische fases: nieuw, gekwalificeerd, voorstel verstuurd, onderhandeling, gewonnen, verloren. Marketing automation kan workflows triggeren op deal stage-veranderingen: stuur automatisch een case study wanneer een deal naar "voorstel" gaat, of plan een follow-up taak wanneer een deal te lang stilstaat.
Delay
Een delay (vertraging) is een pauze in een workflow voordat de volgende stap wordt uitgevoerd. Je stelt een delay in op basis van tijd ("wacht 3 dagen") of een specifieke datum/dag ("wacht tot maandag 9:00"). Delays voorkomen dat contacten overladen worden met berichten en creeren een natuurlijk ritme in je communicatie. Te korte delays voelen spammerig; te lange delays laten leads koud worden.
Drip campaign
Een drip campaign is een geautomatiseerde reeks e-mails die op vaste intervallen worden verstuurd na een trigger, zoals een download of aanmelding. De berichten "druppelen" geleidelijk binnen. Klassiek voorbeeld: dag 1 welkomstmail, dag 3 educatieve content, dag 7 case study, dag 14 aanbod. Drip campaigns zijn de ruggengraat van lead nurturing en werken bijzonder goed voor B2B leadgeneratie.
Dynamic content
Dynamic content (dynamische content) past zich automatisch aan op basis van wie het bekijkt. In een e-mail zie je als CEO andere tekst dan als marketeer; op een landingspagina krijgt een terugkerende bezoeker een ander aanbod dan een nieuwe. Dynamic content gebruikt contact properties, segmenten of gedragsdata om de juiste variant te tonen. Het resultaat: hogere relevantie zonder aparte campagnes voor elk segment.
Dynamic list
Zie Active list.
E
Email sequence
Een email sequence (e-mailreeks) is een vooraf geschreven serie e-mails die automatisch na elkaar worden verstuurd. In veel platforms is een sequence specifiek een sales-tool: persoonlijke mails vanuit de inbox van een verkoper die stoppen zodra de ontvanger reageert. Verschilt van een workflow doordat sequences lineair zijn en minder vertakkingen kennen. Ideaal voor sales outreach en follow-up na een demo.
Engagement score
De engagement score meet hoe actief een contact interacteert met je marketing: email opens, klikken, websitebezoeken en social media-interacties. Verschilt van lead score doordat het puur betrokkenheid meet, niet koopintentie. Contacten met een dalende engagement score kun je re-activeren via een win-back campagne, of uitsluiten om je deliverability te beschermen.
Enrollment trigger
Een enrollment trigger (inschrijvingstrigger) is de voorwaarde die bepaalt of een contact in een workflow wordt opgenomen. Voorbeelden: formulierinzending, lijstlidmaatschap, property-verandering, paginabezoek of deal stage-wijziging. Enrollment triggers staan aan het begin van elke workflow. Je kunt meerdere triggers combineren en instellen of contacten opnieuw mogen instromen via re-enrollment.
Event tracking
Event tracking registreert specifieke acties die bezoekers en contacten uitvoeren op je website of in je app: klikken op een knop, video's afspelen, producten toevoegen aan een wishlist. Deze events kun je als triggers gebruiken in workflows. Het verschil met standaard pageview-tracking: events vangen micro-interacties die aangeven wat iemand echt interessant vindt.
F
Form
Een form (formulier) is het primaire mechanisme om contactgegevens te verzamelen en workflows te triggeren. Marketing automation platforms bieden drag-and-drop formulierbouwers met conditionele velden, progressive profiling en automatische CRM-integratie. Elk formulier kan een enrollment trigger zijn voor een workflow. Best practice: vraag alleen wat je nodig hebt — elk extra veld verlaagt de conversie met 5-10%.
Funnel
Een funnel (trechter) visualiseert de stappen van eerste bezoek tot conversie en de uitval op elk niveau. In marketing automation bouw je funnels met landingspagina's, formulieren, e-mails en nurture-flows. Je meet hoeveel procent van de ene fase naar de volgende gaat: bezoeker → lead → MQL → SQL → klant. Funnel-analyse toont waar leads afhaken zodat je gericht kunt optimaliseren.
G
Goal
Een goal (doel) in een workflow is het gewenste eindresultaat dat contacten moeten bereiken. Voorbeeld: "contact heeft een demo ingepland." Zodra een contact het goal bereikt, wordt het uit de workflow gehaald — ongeacht in welke stap het zich bevindt. Goals voorkomen dat iemand die al klant is, nog verkoopgerichte e-mails ontvangt. Niet elk platform noemt het zo: HubSpot gebruikt "goal criteria," terwijl ActiveCampaign spreekt over "goal actions."
GDPR / AVG
De AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming, Europees: GDPR) regelt hoe je persoonsgegevens mag verzamelen, opslaan en gebruiken. Voor marketing automation betekent dit: expliciete opt-in voor elke vorm van communicatie, recht op inzage en verwijdering, en een verwerkingsregister. Je automation platform moet GDPR-compliant zijn: consent-velden, cookie-consent en een eenvoudige manier om data te wissen op verzoek.
H
Handoff
Een handoff (overdracht) is het moment waarop marketing een gekwalificeerde lead overdraagt aan sales. In marketing automation automatiseer je dit: zodra een contact een bepaalde lead score bereikt of een high-intent actie uitvoert (demo aanvraag, prijspagina bezoek), maakt de workflow automatisch een taak aan voor sales, wijst een eigenaar toe en stuurt een interne notificatie. Een soepele handoff verkort de salescyclus.
HubSpot
HubSpot is een van de populairste all-in-one marketing automation en CRM-platforms. Combineert marketing automation, CRM, sales tools, service desk en CMS in een platform. Bekend om de gratis CRM-versie en de gebruiksvriendelijke workflow-builder. Veel gebruikt door MKB en midmarket bedrijven in Nederland. Alternatieven: ActiveCampaign, Marketo, Pardot en Brevo.
I
If/then (als/dan)
If/then is de basislogica van elke branch in een workflow. "Als het contact deze e-mail heeft geopend, dan stuur een follow-up. Anders, stuur een herinnering." If/then-logica maakt het mogelijk om gepersonaliseerde paden te creeren binnen een enkele workflow, in plaats van aparte campagnes voor elk scenario. Complexere automations stapelen meerdere if/then-branches op elkaar.
Integration
Een integration (integratie) is een koppeling tussen twee of meer softwaresystemen die data automatisch synchroniseren. In marketing automation verbind je je platform met je CRM, e-commerce systeem, advertentieplatforms, boekhoudsoftware en communicatietools. Integraties bestaan in drie vormen: native (ingebouwd), via API, of via no-code tools zoals Zapier en Make.
Internal notification
Een internal notification (interne melding) is een geautomatiseerd bericht aan een teamlid wanneer een contact een bepaalde actie uitvoert. Voorbeeld: de salesmanager ontvangt een Slack-bericht zodra een lead met een score boven 80 een prijspagina bezoekt. Interne notificaties zijn onzichtbaar voor de klant maar cruciaal voor tijdige opvolging van warme leads.
K
KPI
Een KPI (Key Performance Indicator) is een meetbare waarde die aangeeft hoe goed je automation presteert ten opzichte van je doelen. Veelgebruikte marketing automation KPI's: conversieratio per workflow, cost per lead, tijd van lead tot klant, email engagement rate en marketing-attributed revenue. Volgens recente cijfers ziet 77% van de bedrijven hun conversies stijgen na het implementeren van marketing automation.
L
Landing page
Een landing page (landingspagina) is een gerichte pagina ontworpen voor een specifieke conversie: een e-book downloaden, een webinar aanmelding of een demo-aanvraag. In marketing automation is de landing page het startpunt van een workflow: bezoeker vult formulier in → wordt contact → stroomt in nurture flow. Effectieve landing pages bevatten een duidelijke waardepropositie, sociaal bewijs en een opvallend formulier.
Lead
Een lead is een persoon die interesse heeft getoond in je product of dienst door contactgegevens achter te laten. In marketing automation onderscheid je leads naar kwaliteit: een MQL (marketing qualified) heeft genoeg engagement getoond, een SQL (sales qualified) is klaar voor een verkoopgesprek. Het doel van automation is leads efficient door deze fases te bewegen.
Lead magnet
Een lead magnet is een waardevol gratis aanbod dat bezoekers overhaalt hun contactgegevens achter te laten: een e-book, whitepaper, template, checklist, webinar of gratis tool. In marketing automation is de lead magnet het lokaas dat de funnel voedt. Na download start automatisch een nurture sequence die de lead opwarmt voor een gesprek.
Lead score
Lead scoring kent punten toe aan contacten op basis van hun gedrag en profiel. Gedragspunten: +10 voor een pagina bezoek, +20 voor een formulierinzending, +5 voor een email open. Profielpunten: +15 voor de juiste functietitel, +10 voor de juiste bedrijfsgrootte. Zodra de score een drempel overschrijdt (bijv. 80 punten), wordt de lead automatisch als MQL gemarkeerd en aan sales overgedragen. Lead scoring voorkomt dat sales tijd verspilt aan koude leads.
Lifecycle stage
Een lifecycle stage (levenscyclusfase) geeft aan waar een contact zich bevindt in de klantreis. Standaardfasen in HubSpot: subscriber, lead, MQL, SQL, opportunity, customer, evangelist. Marketing automation verplaatst contacten automatisch door deze fases op basis van gedrag en lead score. Elke fase triggert andere content en workflows. Dit voorkomt dat je een klant dezelfde welkomstreeks stuurt als een nieuwe lead.
List
Een list (lijst) is een verzameling contacten gegroepeerd op basis van criteria. Twee typen: active lists (dynamisch, updaten automatisch) en static lists (vast, handmatig beheerd). Lijsten gebruik je voor segmentatie, enrollment in workflows, uitsluiting van campagnes en rapportage. Een opgeschoonde, goed gesegmenteerde lijst is de basis van effectieve automation.
M
Make (Integromat)
Make (voorheen Integromat) is een no-code automatiseringsplatform waarmee je applicaties verbindt via visuele scenario's. Vergelijkbaar met Zapier maar met een visuele drag-and-drop interface en complexere logica (loops, iterators, routers). Populair voor het bouwen van integraties die je automation platform niet native biedt, zoals het synchroniseren van webshoporders met je CRM of het automatisch genereren van offertes.
Merge tag
Een merge tag (samenvoegveld, ook: personalization token) is een placeholder die automatisch wordt vervangen door contactdata bij het versturen. Voorbeeld: {{voornaam}} wordt "Jan." Merge tags werken in e-mails, landingspagina's en zelfs interne notificaties. Gebruik altijd een fallback-waarde (bijv. "daar" als voornaam ontbreekt) om lege velden te voorkomen. Geavanceerde merge tags tonen complete blokken op basis van properties.
MQL (Marketing Qualified Lead)
Een MQL is een lead die door marketing als voldoende gekwalificeerd is beoordeeld om aan sales te worden overgedragen. De kwalificatie is gebaseerd op lead score, gedrag (bijv. prijspagina bezocht) en profiel (juiste branche, bedrijfsgrootte). Marketing automation maakt deze beoordeling objectief en consistent: het systeem markeert MQL's automatisch op basis van vooraf afgesproken criteria, in plaats van een subjectieve inschatting.
Multi-channel automation
Multi-channel automation orchestreert geautomatiseerde communicatie over meerdere kanalen: e-mail, SMS, push-notificaties, social media, chat en ads. In plaats van losse campagnes per kanaal, bouw je een samenhangende flow. Voorbeeld: dag 1 e-mail, dag 3 retargeting ad, dag 5 SMS-herinnering. Uit onderzoek blijkt dat multi-channel workflows 3x hogere conversieratio's behalen dan single-channel campagnes.
N
Native integration
Een native integration is een ingebouwde koppeling tussen twee platforms, zonder tussenkomst van tools als Zapier of Make. Voorbeelden: de HubSpot-Salesforce sync, de Mailchimp-Shopify koppeling of de ActiveCampaign-WordPress plugin. Native integraties zijn betrouwbaarder en sneller dan third-party koppelingen, maar bieden soms minder flexibiliteit.
Nurture
Nurture (ook: lead nurturing) is het systematisch opwarmen van leads door ze relevante content te sturen op het juiste moment. In marketing automation bouw je nurture-flows die inspelen op de fase in de customer journey. Awareness-fase: educatieve content. Consideration: case studies en vergelijkingen. Decision: demo-aanbod en social proof. Goed opgezette nurture-flows verhogen de conversie van lead naar klant met 20-50%.
O
Onboarding flow
Een onboarding flow is een geautomatiseerde reeks acties die nieuwe klanten helpt je product of dienst succesvol te gebruiken. Typische stappen: welkomstmail, productuitleg, tips & tricks, check-in na een week, en een feedbackverzoek na een maand. Goede onboarding verlaagt churn en verhoogt de customer lifetime value. In B2B combineert de flow vaak e-mails met automatisch aangemaakte taken voor customer success.
Opt-in
Opt-in is de expliciete toestemming van een persoon om marketingcommunicatie te ontvangen. Onder de AVG is opt-in verplicht voor commerciele e-mails in Europa. Twee varianten: single opt-in (direct na formulierinzending) en double opt-in (bevestiging via e-mail vereist). Double opt-in levert een schonere lijst maar lagere aanmeldaantallen. In je automation platform leg je opt-in vast als contact property en gebruik je het als voorwaarde voor enrollment.
Opt-out
Opt-out (uitschrijving) is het recht van een ontvanger om zich af te melden voor marketingcommunicatie. Wettelijk verplicht: elke commerciele e-mail moet een werkende uitschrijflink bevatten. Marketing automation platforms verwerken opt-outs automatisch en sluiten uitgeschreven contacten uit van toekomstige mailings. Let op: je kunt opt-outs per type communicatie instellen (nieuwsbrief, productmails, evenementen) via een preference center.
P
Personalization
Personalization (personalisatie) is het aanpassen van content aan individuele contacten op basis van hun data en gedrag. Niveaus: basis (voornaam in aanhef via merge tags), middel (content blokken per segment) en geavanceerd (volledig dynamische pagina's en aanbiedingen op basis van AI-predictie). Moderne AI-tools maken hyper-personalisatie mogelijk op schaal, zonder handmatig werk per segment.
Pipeline
Een pipeline (pijplijn) is een visuele weergave van je verkoopproces, opgedeeld in deal stages. Deals bewegen van links (nieuw) naar rechts (gewonnen/verloren). Marketing automation koppelt aan pipelines: het systeem maakt automatisch deals aan wanneer een MQL een bepaalde actie uitvoert, werkt deal properties bij en triggert workflows op stage-veranderingen. De pipeline geeft sales en management real-time inzicht in verwachte omzet.
Preference center
Een preference center (voorkeurencentrum) is een pagina waar contacten zelf beheren welke communicatie ze ontvangen. In plaats van volledig uitschrijven kunnen ze kiezen: "wel nieuwsbrief, geen productmails" of "alleen maandelijks, niet wekelijks." Dit verlaagt de opt-out rate en houdt contacten in je database. Je automation platform stuurt alleen mailings waarvoor het contact toestemming heeft gegeven.
Progressive profiling
Progressive profiling verzamelt geleidelijk meer informatie over een contact door bij elk formulierbezoek andere velden te tonen. Eerste keer: naam en e-mail. Tweede keer: bedrijfsnaam en functie. Derde keer: team-grootte en budget. Dit voorkomt lange formulieren die bezoekers afschrikken, terwijl je toch een compleet profiel opbouwt. De meeste enterprise automation platforms bieden progressive profiling standaard.
Property
Zie Contact property.
Q
Qualification
Qualification (kwalificatie) is het proces van beoordelen of een lead past bij je ideale klantprofiel en koopklaar is. In marketing automation automatiseer je kwalificatie via lead scoring (gedrag + profiel), formuliervragen en chatbot-gesprekken. Het resultaat is een classificatie: MQL, SQL of "niet passend." Automatische kwalificatie voorkomt dat sales tijd verspilt aan leads die niet converteren, en dat marketing goede leads laat liggen.
R
Re-enrollment
Re-enrollment (herinschrijving) bepaalt of een contact dat een workflow al heeft doorlopen, opnieuw kan instromen. Standaard doorloopt een contact een workflow eenmalig. Met re-enrollment ingeschakeld, kan het contact opnieuw starten zodra het weer aan de trigger-voorwaarden voldoet. Nuttig voor terugkerende processen: een contact dat opnieuw een formulier invult, een klant die een herhaalaankoop doet, of een lead die opnieuw actief wordt na een periode van inactiviteit.
Reporting dashboard
Een reporting dashboard is een visueel overzicht van je marketing automation prestaties: workflow conversies, email engagement, lead-to-customer ratio, pipeline waarde en campagne-ROI. Goede dashboards combineren data uit marketing en sales zodat je de volledige impact van je automations ziet. Stel dashboards in per team: marketing focust op MQL-volume, sales op pipeline velocity, management op revenue attribution.
Retargeting
Retargeting (remarketing) toont advertenties aan mensen die eerder je website hebben bezocht of met je content hebben geinteracteerd. In marketing automation integreer je retargeting als onderdeel van een multi-channel workflow: bezoekers die een landingspagina bezochten maar het formulier niet invulden, zien automatisch ads op Facebook, LinkedIn of Google. Retargeting-lijsten synchroniseer je vanuit je automation platform naar de advertentieplatforms.
S
Segment
Een segment is een deelgroep van je contacten die gemeenschappelijke kenmerken deelt: branche, bedrijfsgrootte, gedrag, lifecycle stage of geografische locatie. Segmentatie is de basis van relevante automation — je stuurt een SaaS-bedrijf andere content dan een e-commerce speler. Hoe fijner je segmenteert, hoe relevanter je automations, maar overmatige segmentatie leidt tot te kleine groepen en onderhoudslast.
Send time optimization
Send time optimization (verzendtijdoptimalisatie) analyseert wanneer individuele contacten het meest actief zijn en past het verzendmoment automatisch aan. In plaats van een nieuwsbrief om 10:00 naar iedereen te sturen, ontvangt contact A het om 8:30 en contact B om 14:15. AI-gedreven send time optimization verhoogt open rates met 10-25% omdat het inspeelt op persoonlijke gewoonten.
SLA (Service Level Agreement)
Een SLA in marketing automation is een afspraak tussen marketing en sales over de kwaliteit en opvolging van leads. Marketing belooft: "Wij leveren X MQL's per maand die voldoen aan criteria Y." Sales belooft: "Wij volgen elke MQL op binnen Z uur." Automation platforms bewaken SLA's automatisch: als sales een lead niet binnen de afgesproken tijd opvolgt, stuurt het systeem een escalatie-notificatie.
Smart list
Zie Active list. De term "smart list" wordt vooral in HubSpot gebruikt.
SQL (Sales Qualified Lead)
Een SQL is een lead die sales heeft geaccepteerd als verkoopkans. Het verschil met een MQL: de MQL is door marketing beoordeeld op engagement en profiel, de SQL is door sales bevestigd als daadwerkelijke opportunity. In automation definieer je de overdracht: MQL wordt SQL zodra sales de lead accepteert (of na een kwalificatiegesprek). De MQL-naar-SQL conversieratio is een van de belangrijkste KPI's voor marketing-sales alignment.
Static list
Een static list (statische lijst) is een vaste verzameling contacten die niet automatisch verandert. Contacten worden handmatig of via een eenmalige import toegevoegd. Gebruik static lists voor eenmalige campagnes, event-deelnemers of een handmatig geselecteerde doelgroep. Voor doorlopende segmentatie gebruik je active lists die real-time updaten.
Suppression list
Een suppression list (uitsluitingslijst) bevat contacten die je expliciet wilt uitsluiten van bepaalde communicatie: concurrenten, bestaande klanten (voor acquisitie-campagnes), of contacten die een klacht hebben ingediend. Verschilt van opt-out: een opt-out is een verzoek van het contact zelf, een suppression list is een beslissing van jou als organisatie. Altijd toepassen voor je een campagne verstuurt.
T
Task
Een task (taak) is een automatisch aangemaakte opdracht voor een teamlid als onderdeel van een workflow. Voorbeeld: "Bel dit contact binnen 24 uur" wordt automatisch toegewezen aan de account-eigenaar zodra een lead een demo-aanvraag indient. Tasks verschijnen in het CRM-dashboard en bevatten context: contactgegevens, timeline-activiteit en de reden van de taak. Onvoltooide taken genereren automatische herinneringen.
Template
Een template (sjabloon) is een herbruikbaar ontwerp voor e-mails, landingspagina's of workflows. E-mail templates bevatten vaste lay-out, branding en merge tags die je per verzending invult. Workflow templates zijn voorgebouwde automations (bijv. welkomserie, lead nurture, abandoned cart) die je als startpunt gebruikt. Templates versnellen de uitrol van nieuwe campagnes en waarborgen consistentie in communicatie.
Tracking code
Een tracking code (trackingscript) is een stukje JavaScript dat je op je website plaatst om bezoekersgedrag te registreren: welke pagina's ze bekijken, hoe lang ze blijven en welke acties ze uitvoeren. Zodra een anonieme bezoeker een formulier invult, koppelt het trackingscript alle eerdere bezoeken aan het nieuwe contact. Dit geeft je automation platform een compleet beeld van de customer journey, ook van voor de conversie.
Trigger
Een trigger is een gebeurtenis die een geautomatiseerde actie of workflow start. Triggers kunnen gebaseerd zijn op gedrag (formulierinzending, paginabezoek, email klik), data (property-verandering, deal stage-update) of tijd (datum bereikt, verjaardagsmail). Effectieve triggers combineren meerdere voorwaarden: "bezoekt de prijspagina EN heeft een lead score boven 50." Zie ook enrollment trigger voor specifiek workflow-gerelateerde triggers.
U
UTM-parameters
UTM-parameters zijn tags die je aan URL's toevoegt om te tracken waar verkeer vandaan komt: utm_source (platform), utm_medium (kanaal), utm_campaign (campagnenaam), utm_content (variant) en utm_term (zoekterm). In marketing automation gebruik je UTM's om te meten welke campagne-elementen leads genereren. Het platform slaat UTM-data op als contact properties voor attributie en rapportage.
V
Visitor tracking
Visitor tracking (bezoekersregistratie) identificeert welke bedrijven je website bezoeken, zelfs als individuele bezoekers geen formulier invullen. Tools matchen IP-adressen aan bedrijfsdatabases. In marketing automation gebruik je deze data om gerichte outbound campagnes te starten: als bedrijf X drie keer je productpagina heeft bezocht, trigger een sales-taak om proactief contact op te nemen. Bijzonder waardevol voor B2B leadgeneratie.
W
Webhook
Een webhook is een geautomatiseerd HTTP-verzoek dat data van het ene systeem naar het andere stuurt zodra een gebeurtenis plaatsvindt. Verschil met een API: bij een API vraag je data op (polling), bij een webhook wordt data actief gepusht. Voorbeeld: een formulierinzending triggert een webhook die de data naar je facturatiesysteem stuurt. Webhooks zijn sneller en efficienter dan polling en vormen de basis van real-time integraties in je marketing stack.
Win-back campaign
Een win-back campaign (terugwincampagne) richt zich op contacten of klanten die inactief zijn geworden. De automation detecteert inactiviteit (bijv. geen email open in 90 dagen, geen login in 60 dagen) en start een reeks berichten om re-engagement te stimuleren: "We missen je," een speciale aanbieding, of een herinnering aan de waarde van je product. Contacten die na de win-back nog steeds inactief zijn, verplaats je naar een suppression list.
Workflow
Een workflow is een visuele, geautomatiseerde reeks stappen die worden uitgevoerd op basis van triggers en voorwaarden. Een workflow combineert actions (e-mails versturen, properties bijwerken, taken aanmaken), delays (wachtperiodes) en branches (vertakkingen). Workflows zijn het hart van marketing automation: ze vervangen handmatige, repetitieve processen door consistente, schaalbare automatiseringen. Van eenvoudige welkomserie tot complexe multi-channel nurture met tientallen vertakkingen.
Z
Zapier
Zapier is het populairste no-code automatiseringsplatform dat 6.000+ apps met elkaar verbindt via "Zaps." Een Zap bestaat uit een trigger ("als er een nieuw HubSpot-contact is") en een of meer actions ("maak een rij aan in Google Sheets EN stuur een Slack-bericht"). Zapier is ideaal voor eenvoudige integraties zonder technische kennis. Voor complexere scenario's met loops en conditionele logica is Make vaak geschikter.
Zero-party data
Zero-party data is informatie die een klant bewust en vrijwillig met je deelt: voorkeuren via een preference center, antwoorden op enquetes, gewenste communicatiefrequentie of productinteresses. In een tijdperk van privacy-regelgeving en het verdwijnen van third-party cookies is zero-party data bijzonder waardevol. Gebruik het in je automations voor hyper-relevante personalisatie — de klant heeft je immers zelf verteld wat relevant is.